Politique de retour et de remboursement

SOPHIA RITUALS — Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Notre engagement

Chez Sophia Rituals, chaque rituel de beauté et de bien-être est choisi avec soin pour vous offrir une expérience sereine et raffinée. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de [À COMPLÉTER — nombre de jours] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

Toute demande formulée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non utilisé, non ouvert et non entamé ;
• Emballage d'origine intact, avec scellé, film ou opercule non retiré ;
• Accessoires, notices et éventuels cadeaux inclus ;
• Preuve d'achat (numéro de commande, bon de livraison ou reçu).

4. Exception d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, de soin du corps, du visage, des cheveux et du bain (crèmes, huiles, gommages, savons, masques, parfums, etc.) ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Cette exception s'applique également aux coffrets et sets de rituels dont l'un des produits a été ouvert.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant :

• Votre numéro de commande ;
• Des photos claires du produit et de son emballage ;
• Une brève description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons un échange, un renvoi du bon produit ou un remboursement, selon le cas et la disponibilité des stocks.

6. Procédure de retour

• Contactez-nous d'abord via WhatsApp ([À COMPLÉTER — numéro WhatsApp]) ou Instagram en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Notre équipe vérifie votre demande et vous confirme l'acceptation du retour ainsi que les modalités de renvoi.
• N'expédiez jamais un produit sans notre confirmation préalable : les colis renvoyés sans accord ne pourront pas être traités.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas ils sont pris en charge par Sophia Rituals.

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de [À COMPLÉTER — nombre de jours] jours ouvrables.

Les commandes étant réglées en paiement à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquerez. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Un échange contre un autre produit de valeur équivalente peut également vous être proposé si vous le préférez.

8. Contactez-nous

Pour toute question, demande ou réclamation, notre équipe est à votre écoute :

• WhatsApp : [À COMPLÉTER — numéro WhatsApp]
• Instagram : @sophia_rituals

Nous répondons à tous les messages dans les meilleurs délais, pendant nos horaires d'ouverture.