Politique d'expédition

SOPHIA RITUALS — Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Zones de livraison

Sophia Rituals livre vos rituels partout au Maroc : [À COMPLÉTER — villes / zones couvertes]. Pour toute question sur la desserte de votre ville ou quartier, contactez-nous avant de commander.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à [À COMPLÉTER — montant] MAD par commande. [À COMPLÉTER — éventuelle livraison offerte à partir d'un montant]. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.

3. Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de [À COMPLÉTER — X à Y] jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon votre ville et la disponibilité des produits.

4. Confirmation avant expédition

Avant tout envoi, notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre commande, votre adresse et votre disponibilité. Merci de vous assurer que le numéro renseigné est correct et joignable : aucun colis n'est expédié sans cette confirmation.

5. Paiement à la livraison

Le paiement s'effectue en espèces auprès du livreur au moment de la remise du colis. Nous vous recommandons de préparer le montant exact afin de faciliter la remise. Vérifiez l'état extérieur de votre colis à la réception.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous êtes informé(e) par WhatsApp ou par téléphone. Pour connaître l'état de votre livraison, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

7. Retards

Malgré tout notre soin, un retard peut survenir (conditions météorologiques, jours fériés, forte affluence, zone difficile d'accès). Nous vous tiendrons informé(e) et ferons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Un retard ne peut donner lieu à une indemnisation, mais vous pouvez annuler votre commande avant sa livraison en nous contactant.

8. Adresse erronée ou client absent

En cas d'adresse incomplète ou erronée, ou si vous n'êtes pas joignable lors des tentatives de livraison, le livreur effectuera une nouvelle tentative. Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis nous sera retourné et la commande annulée. Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires.

9. Contactez-nous

Pour toute question, demande ou réclamation, notre équipe est à votre écoute :

• WhatsApp : [À COMPLÉTER — numéro WhatsApp]
• Instagram : @sophia_rituals

Nous répondons à tous les messages dans les meilleurs délais, pendant nos horaires d'ouverture.